Reklamačný poriadok
Záruka, servis a reklamácia
Ak sa na tovare od nás objaví vada, vybavíme ju rýchlo a bez zbytočných formalít. Tento reklamačný poriadok stručne vysvetľuje postup. Úplné pravidlá nájdete v článku 8 Všeobecných obchodných podmienok, ktoré majú v prípade rozporu prednosť.
Ako dlho zodpovedáme za vady
- Pri novom tovare 24 mesiacov od jeho prevzatia (spotrebitelia). Pri použitom tovare môže byť dohodnutá kratšia doba, najmenej 12 mesiacov – vždy ju uvádzame pri produkte.
- Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri prevzatí.
- Vadu nám oznámte bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia.
- Zodpovednosť sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, nesprávne používanie či údržbu v rozpore s návodom ani na mechanické poškodenie po prevzatí.
Ako reklamovať
- Napíšte nám na info@zavlahari.sk alebo prídite do predajne Zuzany Chalupovej 11, 851 07 Bratislava (otváracie hodiny nájdete v Kontaktoch).
- Uveďte číslo objednávky alebo priložte iný doklad o kúpe (faktúru, potvrdenie objednávky, výpis z účtu), popíšte vadu a napíšte, či žiadate opravu alebo výmenu.
- Tovar prineste alebo zašlite na adresu predajne. Odporúčame ho zabaliť tak, aby sa pri preprave nepoškodil, a nezasielať ho na dobierku. Ak je reklamácia oprávnená, náklady na prepravu znášame my.
- Prijatie reklamácie vám bez zbytočného odkladu potvrdíme e-mailom spolu s lehotou na jej vybavenie.
Ako reklamáciu vybavíme
- Vadu odstránime opravou alebo výmenou podľa vašej voľby, ak to nie je nemožné alebo neprimerane nákladné, a to najneskôr do 30 dní od jej oznámenia.
- Ak vadu nemožno odstrániť, ak sa opakuje, ak je závažná alebo ak ju neodstránime včas, máte nárok na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.
- O výsledku vás informujeme e-mailom. Ak reklamáciu zamietneme, písomne vám vysvetlíme dôvod.
- Ak nebudete s vybavením spokojní, môžete nás požiadať o nápravu a následne sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu v rámci alternatívneho riešenia sporov (podrobnosti v článku 9 obchodných podmienok).
Servis a záruka výrobcu
Ako oficiálny predajca GARDENA vám v predajni pomôžeme aj so záručným a pozáručným servisom. Ak výrobca poskytuje vlastnú záruku nad rámec zákona (napríklad po registrácii produktu), jej podmienky nájdete v záručnom liste. Vaše zákonné práva tým nie sú dotknuté.
Firemní zákazníci: tovar je potrebné prezrieť pri prevzatí a vady oznámiť bez zbytočného odkladu; nároky sa riadia Obchodným zákonníkom.
Reklamačný poriadok je účinný od 4. 11. 2026.